O consumidor e a marca

O consumidor atualmente não aceita um monólogo das marcas ele quer dialogar com ela, quer que ela seja leal a ele como ele é a ela.
Hoje com a internet udo fica mais dfácil, pois qlq um pode criar uma comunidade eu amo isso ou detesto aquilo.
Certo que a publicidade on line, ainda não traga os resultados para determinados nichos, mas não utilizar essa ferramente pior é, nem que seja para pesquisa, pois um simples forum do orkut, o marketing pode verificar quais as reclamações dos clientes etc.
A chave é inovação sempre, mas ouvindo o cliente.